教育中介机构工作委员会常务理事
　　山西华达出国留学咨询服务有限公司总经理
　　汤勤风

　　尊敬的各位领导，各位来宾：
　　大家好！
    很荣幸有机会作为全国各中、小型留学中介机构代表在此和大家进行经验交流。
    首先，我先对山西华达出国留学咨询服务有限公司做个简单的介绍。公司原名山西大学国际交流中心，于2000年首批获得国家教育部、公安部、国家工商管理总局颁发的自费留学资格认证，批准文号：《教外综资认字2000（133）》。
    其次，作为留学中介机构，我认为应该具备以下要素：
　　一、公正
　　中介公司应该对客户提供客观公正的服务，向自费留学生推介中国教育部网站公布的国外大学，收取合理的中介服务费；为了确保中介公司的公正性，不应该刻意夸大中介机构的服务功能及范围以免误导客户。我公司是首批承诺使用教育部及国家工商行政总局制定的《自费出国留学中介服务委托合同（示范文本）》的18家留学中介机构之一。公正地对待每一位客户是我们的立足之本，公司运作近十年实现了无一例投诉。
　　二、专业
　　中介公司应该有能力独立地完成咨询、办理境外院校通知书申请及递交签证申请手续，这是衡量中介公司专业水准和实力的重要标准，也是中介公司生存的基本要素。很难想象只会做咨询不会做材料的公司如何能够为学生设计合理的留学方案及成功的签证申请。我公司目前是山西本地中介机构中唯一实现从咨询、申请学校、办理签证相关事务、到后期服务全过程由自己独立完成的公司。
　　三、口碑
　　随着网络等媒体的发展，留学过程的透明度也越来越高，越来越多的客户不再是盲目地留学，或者随便选择一家机构凑合了事。因此，留学中介机构应该通过自己的优质服务，树立良好的口碑，以期达到最大的招生量。我公司90%的客户均是来自老客户的推荐，这也是我公司多年来一直能够在激烈的竞争中占有一席之地的原因。
　　四、公益
　　作为留学中介，首先我们是作为教育工作者而存在的，我们的客户来自于当地的各级教育机构，我们也理应为当地教育事业作贡献，这是中介机构应尽的义务。我公司从成立之初就积极地参与到地方教育事业中，包括：免费组织办理省内各高校教师及学生学术交流项目；自2003年起在山西运城学院设立了“华达奖学金”，资助优秀的贫困学子；与中北大学外语学院签订“学生委培实习基地”协议等。
    再次，教育中介机构工作委员会的成立，为推进留学中介行业服务标准建设提供了组织保障。中介工委在全国的留学服务行业市场中发挥了行业协会的桥梁和纽带作用。通过制定《行业规范》和相关评估文件规范管理留学服务机构，在维护行业自身合法权益的同时对加强行业自律方面起到积极作用。
　　一、规范教育中介跨界经营行为
　　大约是在2005年以前，可以跨界经营的教育中介机构在我省只有3家，但是2005年以后，大量的跨界公司如雨后春笋般的涌现，这在某种意义上来说是件好事，既可以督促当地中介机构提高自己的服务质量和专业水准与其竞争，又可以为当地学生提供更多的选择。但是，目前关于是否可以跨界经营的法律法规并不明朗，关于跨界经营是否需要向当地主管部门缴纳保证金以及怎样的公司规模可以参与跨界经营等问题尚待解决。
　　二、规范从业人员的准入制度
　　我们留学中介机构提供的留学服务是否专业，关系到学生留学生涯的成败与否。但是目前从业人员的专业水平良莠不齐，有些咨询顾问为了扩大签约量，向客户提供虚假甚至错误的信息，导致留学中介机构的声誉受到了极大的损害。有些跨界公司甚至通过人才猎头公司到当地同行公司“挖人才”，并承诺给予高薪等。现在国内各行业基本上都有自己的行业准入制度，如教师、护士、注册会计师等均需要经过专业考试，考试通过才有资格从事本行业工作。因此，设立教育中介从业人员的准入制度就显得非常紧迫。在此，教育中介机构工作委员提出的评估方案等文件，针对从业人员以及从事留学服务的公司的资质均已全面做出量化标准。参照这些标准对从业机构和人员进行考核，可以使留学服务市场更加规范和竞争更加有序。
　　三、规范行业收费标准
　　目前留学中介机构的收费标准参差不齐，有的公司收取明显低于当地市场价的服务费用，大打价格战。对于这种恶意竞争方式，我们呼吁教育中介工委作为全国行业协会组织，制定相关文件和行业的收费标准，给客户一个合理的收费标准，也为同行业间创造一个公平的竞争空间。
　　最后，对于留学中介机构的发展，尤其是对以“千”计、“百”计的中小型留学机构来说，市场的持续繁荣都让他们对未来充满期待。但传统的留学服务已不能满足学生的需求，留学服务的“品质升级”迫在眉睫。对此，我提出以下建议供大家参考：
　　（一）不断提高自我综合专业水平
　　随着时代的发展，留学咨询顾问的任务不再是单一的学校咨询及签证服务，更多应是对学生留学生涯的规划设计，要把不同层次的学生送到相应的海外院校，学习符合学生发展志向的课程，向客户提供包括教育培训、境外考试、就业咨询、回国创业等“一条龙”式的全程服务，这将是留学服务行业发展的主流趋势。
　　（二）组织地方中介协会，相互帮扶，坚决抵制恶意市场竞争行为
　　由于留学中介行业鱼龙混杂，尤其是一些不规范中介的违规行为，导致中介机构间的纠纷也屡屡发生。目前山西省内除了本土的8家留学中介结构外，来自北京、大连、浙江等地的中介机构几乎分流了1/3的客户源。对此，地方上的中、小留学机构应成立中介协会，相互帮扶，严格抵制恶意的市场竞争。要通过建章立制、强化从业人员培训等方式规范行业行为，实现行业道德规范、服务规范和企业建设规范，提高自身的竞争力，从而保护留学人员和中小留学中介的合法权益，并严格监督留学市场各类违规行为。
　　（三）提升自己的品牌效应
　　当前留学服务市场竞争激烈，各种教育展多如牛毛，对于中小型留学中介来说是不小的压力，来自外地的留学中介机构在一定程度上分流了本土中介的市场。如何能在众多的留学市场竞争对手中保持优势，是本土中小型留学中介不容回避也无法回避的问题。但是，中国的留学产业是阳光产业，发展前景不可限量。对此，业内人士对留学中介行业的发展保持积极的态度，同时也应看到，这也将是留学中介机构重新洗牌的过程，服务质量好、品牌优势强的留学中介将日益发展壮大。相反，品牌信誉低、服务质量差的留学中介路将越走越窄。因此，留学中介的创新与发展靠的是诚信和专业，只有服务升级，以良好的形象和服务质量对待每一位客户，才能使企业品牌和企业竞争力得以提升，使出国留学市场不断健康地向前发展。