教育中介机构工作委员会常务理事
　　北京金吉列出国留学咨询服务有限公司副总裁
　　朱燕民

尊敬的王庆林会长，
尊敬的主持人李健民副会长，
各位领导，各位同仁，各位媒体的朋友们：
　　大家好！
　　很高兴参加工委会召集的这个会，和这么多的专家领导、留学中介服务机构的同仁们一起探讨留学中介行业问题。教育中介机构工作委员会推行的《自费出国留学中介服务行业规范》（试行），使合法留学中介机构在开展业务时更加严格自律，按照权责公平、合约公正、程序透明、管理完善的服务承诺，不断提高服务水平和社会公信力，让留学中介服务业更加阳光透明；同时，也有助于让非法、非正规留学中介机构退出竞争，以净化留学中介服务市场。现在，利用工委会为大家提供的平台，我想向大家分享跨地区经营的内部管控工作。金吉列留学公司在2000年经教育部、公安部、和国家工商总局批准获得了留学中介机构资质。在2006年以后在各地教育厅、公安局和工商局的支持、批准下，先后成立了济南、天津、青岛、沈阳、大连、石家庄、郑州等地的分公司。在2009年受理留学人数首次突破一万人，比2008年同比增长了56%。

　　关于跨地区经营的内部管控工作主要有以下三点内容：

　　一、文化传承问题

　　金吉列公司成立以后，在董事长张世杰博士的领导下，就确立了良心工程，视客户为自己的家人，把诚信、创新和追求卓越作为企业的核心价值观。如何在跨地区经营的过程中，把这些价值观在全体团队中贯彻，是摆在金吉列人面前的一个难题。我认为，通过企业文化的传承，可以增强员工的凝聚力和归属感，树立金吉列人良好的诚信形象。
　　在这十年当中，金吉列已经拥有了近10位前驻海外教育参赞的专家团队，有近400名的咨询顾问，200名的文案团队，还有将近100名的人力资源、市场、行政和财务专业人员，现在拥有团队800多人。
　　在跨地区经营当中，如何把企业文化传承到各个分公司？我们是这么做的：
　　做好员工的入职培训。凡是加盟金吉列的员工，包括各省市招聘的员工调到总部要进行三个月的培训并参加实习，这是把好入门关。在入职以后，要进行在职培训和考核。被选为管理干部的人员要进行脱产学习，这里参照了我党对干部的培训方式。在干部的选育留用方面，有一套完整的体系，用以保证我们的干部在政治上、专业上、外语上能够达到行业的要求。同时，我们每年选派大批的咨询顾问和管理人员赴海外的700多个合作伙伴处进行短期的学习和培训，了解他们的专业设置、课程的改革和我们所派往的学生的学习状况。在学习和培训当中，也向当地的我们国家驻外教育使（领）馆的教育主管部门汇报我们的工作，听取他们的指导性意见以改进我们的工作。

　　二、质量控制的问题

　　跨地区经营是国家在《行政许可法》调整以后为我们创造了条件。如何在跨地区经营过程当中控制好质量也是我们这家企业面临的另外一个大问题。在企业成立以后，我们用ISO9001国际质量体系进行了认证，把留学这种个性化服务的内容用标准化的方式控制起来。对中间的每一个环节，采用标准化控制。在现代化管理模式上也进行了大量的投资，每年都请专业的咨询公司在管理模式上，在人力资源选聘上，在信息公开化的问题上，在引入客户监督上都投入了大量了资金，取得了很好的效果。

　　三、流程再造的问题

　　这也是体系建设的问题。分公司经营因时间、空间而扩大。如何把我们拥有的资源调配好，一个是前教育参赞带来的资源，另外一个是国外一些优秀大学希望我们把他们的优秀的课程推荐给相关的客人，如何把我们十年来积累的经验传承给分公司也是摆在我们面前的问题。在2007年、2008年先后请咨询公司进行了流程再造的完善工作，现在成立了以咨询、项目开发、项目评价和文案为主线的专业服务体系。以咨询顾问为代表，利用公司的专业服务知识、服务水平面向客户服务；由项目中心代表公司与海外合作伙伴进行项目的开发、项目的评审、项目的改造和项目的推广；由文案中心面向学校的招生部门和使馆的签证、教育推广部门了解签证政策的变化、课程的变化，以此保证信息员有效的高质量的工作。通过上述三个专业部门的合作，将信息用标准化的格式固定下来面向客户提供服务。在体系建设方面，2009年已经取得了初步的成功，得到了国外驻华使馆、国外院校和学生家长的认可。受理学生数量还有进一步的提高，当然学生也提出了新的要求。
　　我相信在教育部、公安部、工商管理总局和教育中介工委的指导下，在2010年我们一定能够为留学服务行业赢得更广阔的发展天地，并为此将做出我们的贡献。
　　再次向大家拜个早年，祝各位领导、同仁在新的一年身体健康，春节愉快。
　　谢谢大家！