为什么要有行业服务标准和行为规范?
[ 作者:阳光留学综合办 来源:本站原创 时间:2009-11-16 16:27:39 ]
特许服务行业需要有自身的服务标准和行为规范,如律师行业、会计行业、旅游行业、建筑业等等。行业规范是行业内部管理的小法(规则),是以国家的大法作依据,是对国家大法的细化、凭借等功能的体现。规范具有指引功能、评价功能、预测功能、教育功能、惩戒功能。自费出国留学中介服务行业规范涉及到了民事、刑事、宪法、程序法、民事诉讼法等七个大块的法律,指自费出国留学服务机构及其工作人员在从事本行业活动时,必须遵守和依据的且具有法律意义、约束力的管理规则和行为准则,也是留学中介机构制定自身的规章制度、规则、细则、守则以及工作流程等方面的重要依据。行业规范的制订标志着行业管理工作、服务工作进入了法制化、标准化、制度化的新阶段:《行业规范》和自律标准是行业成员的共同意志;是中介服务机构依法运行的基础和依据;是国家、社会、群众、外界包括国外了解我们教育中介服务机构的窗口,是阳光、诚信、信誉服务的保证;是国家业务主管部门和行业主管部门对中介服务机构检查、评估、监督和指导的重要手段和依据。